Customer Support Agent

Company Description

Septeo is een toonaangevende Europese softwareontwikkelaar, internationaal actief en erkend als een van de top 5 uitgevers van sectorspecifieke software in Frankrijk. In volle groei en constante evolutie profileert de groep zich als een belangrijke speler in de softwarewereld, gedragen door de kracht van haar collectief: vastberaden, ondernemende en betrokken teams.

Bij Septeo speelt artificiële intelligentie een centrale rol in onze ontwikkeling. We zien AI als een motor voor duurzame prestaties, samenwerking en innovatie, die op een verantwoorde manier wordt geïntegreerd in de dagelijkse werking en breed wordt ingezet binnen al onze activiteiten. Onze ambitie is duidelijk: “make intelligent software for Europe”.

Onze cultuur is gestoeld op sterke waarden: samen zijn, doen en transformeren. Dit komt elke dag tot leven in onze acties en beslissingen, in evenwicht tussen prestaties, verantwoordelijkheid en plezier.

Deze ambitie vertaalt zich in wat we elke dag doen: software ontwikkelen die belangrijke momenten in het leven ondersteunt, ten dienste van miljoenen mensen. Achter deze sleutelmomenten staan, brengt een grote verantwoordelijkheid met zich mee. Dat is de onze, en misschien binnenkort ook de jouwe.

Werken bij Septeo betekent deel uitmaken van een internationaal en collectief avontuur, actief bijdragen aan de transformatie van de groep in een snel veranderende omgeving en AI inzetten als een echte motor voor waardecreatie, vandaag en in de toekomst.

Als IT Customer Support Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, voornamelijk professionals uit de juridische sector. Je helpt hen bij technische en functionele vragen over onze software en hun dagelijkse IT-omgeving.

Voor deze rol zoeken we vooral iemand met een goede praktische IT-basis en een sterk probleemoplossend vermogen. Je hoeft geen IT-specialist of systeembeheerder te zijn. Belangrijk is dat je technische problemen logisch kunt analyseren, graag bijleert en gebruikers op een duidelijke manier kunt helpen.

Je belangrijkste kanaal is onze ticketingtool, aangevuld met telefonische ondersteuning. De vragen zijn uiteenlopend: van "hoe doe ik dit?" tot het analyseren van technische problemen, bugs en het zoeken naar workarounds.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je behandelt supportvragen via ticketing en telefoon, in het Nederlands en het Frans.
• Je analyseert technische en functionele problemen en zoekt naar een passende oplossing of workaround.
• Je begeleidt gebruikers bij onze software, waaronder dossier- en documentbeheer, agenda, facturatie, thesaurie, relances en rapportering.
• Je ondersteunt klanten bij dagelijkse IT-vragen rond Windows, Microsoft 365, computers, printers en basisnetwerken.
• Je documenteert incidenten zorgvuldig en escaleert bevestigde bugs naar de technische teams.
• Je volgt openstaande tickets op tot aan de oplossing en zorgt voor een duidelijke communicatie met de klant.
• Je draagt bij aan onze interne kennisdatabank en signaleert terugkerende technische problemen en trends.

• Je hebt een goede algemene IT-kennis en voelt je comfortabel met Windows en Microsoft 365.
• Je hebt praktische basiskennis van computers, printers en netwerken.
• Je kunt technische problemen stap voor stap analyseren en gebruikers hierbij begeleiden.
• Je bent vertrouwd met digitale toepassingen en leert nieuwe software snel.
• Ervaring met een ticketingtool, helpdesk of IT-support is een pluspunt.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans. Beide talen worden dagelijks gebruikt.
• Je kunt technische informatie duidelijk uitleggen aan niet-technische gebruikers, zonder onnodig jargon.
• Je bent klantgericht, rustig, betrouwbaar en nauwkeurig.
• Je werkt zelfstandig, maar bent ook graag onderdeel van een team.
• Je bent leergierig en gemotiveerd om onze software en de specifieke context van onze klanten te leren kennen.

Ons aanbod

• Werk mee aan het AI First-avontuur van Septeo en ontdek hoe artificiële intelligentie nieuwe mogelijkheden creëert voor onze manier van werken.
• Blijf groeien in een snel evoluerende IT-omgeving dankzij een persoonlijk opleidingstraject, ruimte om nieuwe technologieën te ontdekken en mogelijkheden voor interne mobiliteit.
• Werk samen in een open en collegiale omgeving waar kennisdeling, innovatie en samenwerking centraal staan. Daarnaast organiseren we regelmatig afterworks, sportactiviteiten, MVO-initiatieven, seminars en andere events.
• Maak deel uit van een inclusief team dat zich inzet voor gelijke kansen, diversiteit en een aangename werkomgeving voor iedereen.
• Geniet van een aantrekkelijk salarispakket en uitgebreide extralegale voordelen, waaronder een voltijds contract van onbepaalde duur, een firmawagen met tankkaart, maaltijd- en ecocheques, een groeps- en hospitalisatieverzekering, representatiekosten en meer.
• Bewaar een goede werk-privébalans werkuren van maandag tot vrijdag 8:30 – 17:30 20 vakantiedagen en 12 ADV-dagen per jaar. Na een introductieperiode is ook hybride werken mogelijk.

#LI-JM1